Líder de Atendimento ao Cliente

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília, também conhecido como melhor aero do Brasil 💚

É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

Sobre a vaga

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 40 mil passageiros? Em horário de pico, quando temos maior movimento, temos aqui 7 mil pessoas. E todas elas passam pelo nosso atendimento!

O Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília. É um dos componentes mais importantes e delicados da empresa, primeiro porque representa a INFRAMERICA e segundo porque é esse o time que contribuirá para que a experiência do passageiro seja a melhor durante a sua permanência em nosso aeroporto, eles lidam com as diferentes emoções dos nossos passageiros ! São os funcionários do atendimento quem lidam diretamente com o passageiro e estão à disposição para ajudá-los.

Sorriso no rosto, olhar analítico, prestatividade e boa comunicação são mandatórios para quem quer trabalhar na área! É preciso estar atento a todos os detalhes, para manter o terminal aéreo limpo e em funcionamento e sempre que possível sugerir melhorias para a operação.

O(a) Líder do Atendimento ao Cliente é o responsável por gerir a equipe dos atendentes - cerca de 44 pessoas - fazer a gestão do contrato de limpeza, organizar a logística dos atendimentos de receptivos e cuidar e zelar pelo nosso terminal! ♡ 

Quais serão suas atividades ✈️

• Acompanha o cumprimento da escala dos funcionários, realizando as alterações pertinentes.
• Acompanha os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal.
• Verifica o efetivo e realiza a distribuição das atividades programadas (receptivos, filas de processadores, balcão de informações, rondas no terminal etc).
• Fiscaliza e assegura as atividades dos contratos de terceiros de conservação e limpeza.
• Mantém relatórios atualizados e cumpre procedimentos administrativos relacionados ao setor.
• Prevê e corrige situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais.
• Acompanha o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos.
• Realiza briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas.
• Orienta a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executa tal atividade caso necessário.
• Repassa para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área.
• Se atualiza quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replica aos atendentes, auxiliares e assistentes de forma assertiva.
• Acolhe e oferece apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe
• Trata todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção
• Realiza reuniões contínuas de feedbacks individuais.
• Organiza e sabe priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação.
• Administra conflitos e toma decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito.

O que você precisa ter ✏️

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento intermediário no Excel;
• Bom Português e Inglês Intermediário;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência em Gestão de Equipes
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Capacidade de aprendizado rápido, essencial para acompanhar os processos e evoluções constantes da área de atendimento.
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;
• Saber trabalhar sob pressão! Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então cada colaborador lida, de alguma forma, com situações desafiadoras. Afinal, o aero funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estamos constantemente lidando com as mais diversas emoções que passam por aqui todos os dias;
• Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro;
• Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe;
• Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros;
• Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos; 
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto;
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;
• Inovação, porque se não for para propor atualizações e melhorias para aprimorar o funcionamento e reduzir os custos, a gente nem sai de casa!

Será um diferencial se você tiver 🤩

• Conhecimento em Espanhol e/ou outro idioma.

Remuneração e benefícios 💙

• Salário – R$ 2.126,88 + R$ 1.500 (gratificação por função), perfazendo total de R$ 3.626,88
• Vale Refeição – R$ 1229,44
• Vale Alimentação – R$ 212,69
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 316,44);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Wellhub (antigo Gympass);
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 539,50);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.
• Oportunidades de crescimento interna (processos seletivos internos);

 Local e Horário de trabalho 📌

• Aeroporto Internacional de Brasília;
• Escala 12x12x60 – trabalha 2 dias, folga 2 dias
• Horário: das 6h às 18h, com disponibilidade para atuar também no período das 18h às 6h, conforme escala.

Super importante: Nossas comunicações são prioritariamente feitas por e-mail. Atente-se aos seus meios de contato!

Esse é o canal oficial de vagas da Inframerica, concessionária do Aeroporto de Brasília.

Se você sonha em fazer parte da nossa equipe, aqui vai uma boa notícia: seu sonho pode estar mais perto de ser realizado! É aqui que nós postamos todas as oportunidades disponíveis para que você possa se juntar ao time Inframerica.

Será uma honra ter você com a gente! Boa sorte!

This is the official job channel of Inframerica, the concessionaire of Brasília Airport.

If you dream of being part of our team, here's some good news: your dream may be closer to coming true! This is where we post all the available opportunities so that you can join the Inframerica team.

It would be an honor to have you with us! Good luck!

Conectar pessoas e histórias é o nosso destino!

Connecting people and stories is our destiny!