Atendente de Operações de TI (Suporte Técnico)

A Coordenação de Operações de TI é responsável pela sustentação da infraestrutura de Hardware, Software, Conectividade e Dados para clientes internos e externos, com objetivo de garantir a disponibilidade, eficiência, confiabilidade e a qualidade desses serviços sempre alinhado ao planejamento estratégico da empresa de forma dinâmica, comprometida e efetiva.

A pessoa que trabalha na função Atendente de Operações de TI é o famoso "Suporte Técnico", é ela que vai prestar assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais do Aeroporto de Brasília, devendo ser ágil na resolução de problemas de hardware em PC’s, Impressoras e NUC’s;

Já viu aqueles monitores informativos de voos? Também é o(a) Atendente de Operações de TI que vai apoiar na s sua substituição, quando necessário, além de habilitar e/ou desabilitar ramais e pontos de rede.

Você já viu o tamanho do nosso aero, né? Então é importante você saber que quem trabalha com TI anda bastante por lá! Os(as) atendentes percorrem o terminal tooooodinho!

Quais serão suas atividades ✈️

• Abrir e acompanhar chamados para links que estiverem fora do ar.
• Acionar a equipe de manutenção responsável (CCM) para relatar quedas de energia pelo aeroporto ou em alguma sala técnica específica.
• Acompanhar empresas de manutenção em links, equipamentos etc., abrindo salas técnicas e acompanhando o serviço.
• Assegurar o funcionamento do hardware e do software;
• Assegurar o bom funcionamento da estrutura que atende as salas de telemática;
• Atender aos chamados de suporte técnico (via sistema de service desk, rádio ou telefone) para instalação, manutenção e configuração de equipamentos de informática, bem como instalação, configuração de softwares, ativação e desativação de pontos de rede e ramais.
• Atender usuários, orientando-os na utilização de hardware e software;
• Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos pertinentes a sua área de atuação para assegurar a pronta localização de dados.
• Colaborar com os técnicos do grupo superior na elaboração de relatórios dos seus setores de atuação, como em paradas técnicas, indisponibilidades de serviços, etc.
• Configurar acesso à rede e conexão internet nos setores da Empresa em telefones móveis, tablets, notebook e etc.
• Dar apoio aos eventos dentro da empresa ou fora dela.
• Estar ciente sobre os acontecimentos e tarefas do turno anterior. Relatar em livro eletrônico de ocorrências suas atividades durante o turno, e informar pendências que permaneceram sem solução. Preparar relatórios dos seus setores de atuação, como em paradas técnicas, indisponibilidades de serviços etc.
• Executar rotinas e procedimentos internos da área, incluindo monitoramento de equipamentos de rede e datacenter.
• Habilitar, Corrigir, Ponto de Rede e Telefone IP;
• Levantar informação para o diagnóstico de problemas de hardware e software, a partir de solicitações recebidas dos usuários, buscando solução para os mesmos ou solicitando apoio superior.
• Levantar informações para emissão parecer técnico e inspeção de recebimento de equipamentos.
• Operar sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (CPU), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos;
• Apoiar a implantação e manutenção de sistemas, bem como desenvolver trabalhos de montagem, simulação e testes de programas.
• Prestar apoio remoto a todas as filiais da empresa, no estado de origem ou fora dele.
• Realizar a montagem de equipamentos para eventos, internos e externos, em reuniões, treinamentos, áudio conferência ou vídeo conferência.
• Realizar a montagem de equipamentos (NUC’s, Monitores e Videowall) dos informativos de voos e publicações institucionais ou de publicidade da INFRAMERICA.
• Realizar rondas periódicas para verificação de equipamentos instalados nas áreas comuns do aeroporto.
• Registrar todo e qualquer atendimento via ferramenta de service desk.
• Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.
• Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critério de seu superior.

O que você precisa ter ✏️

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com manutenção de computadores, ativações de pontos de rede, configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux), atendimento ao usuário, configuração de dispositivos móveis (telefonia IP) e cabeamento estruturado.
• Conhecimento em Office 365 e seus aplicativos.
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Pontualidade e comprometimento com a equipe;
• Facilidade de aprendizado e proatividade;
• Curiosidade e dinamismo para propor alternativas técnicas;
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Saber trabalhar sob pressão! Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então todo mundo que trabalha aqui, de certa forma trabalha sob pressão. Afinal, o aero funciona 24h, todos os dias da semana.
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;
• Inovação, porque se não for para propor atualizações e melhorias para aprimorar o funcionamento e reduzir os custos, a gente nem sai de casa!

Será um diferencial se você tiver 🤩

• Curso técnico em informática;
• Ensino Superior, concluído ou cursando, em Tecnologia da Informação.

Remuneração e benefícios 💙

• Salário – R$ 2.050
• Vale Refeição – R$ 1.185
• Vale Alimentação – R$ 205
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 305);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 520);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.
• Oportunidades de crescimento interna (processos seletivos internos);

 Local e Horário de trabalho 📌

• Aeroporto Internacional de Brasília;
• Escala 4x2;
• Horários: 06h as 14h; 14h as 22h; 22h as 06h.

Esse é o canal oficial de vagas da Inframerica, concessionária do Aeroporto de Brasília.

Se você sonha em fazer parte da nossa equipe, aqui vai uma boa notícia: seu sonho pode estar mais perto de ser realizado! É aqui que nós postamos todas as oportunidades disponíveis para que você possa se juntar ao time Inframerica.

Será uma honra ter você com a gente! Boa sorte!

This is the official job channel of Inframerica, the concessionaire of Brasília Airport.

If you dream of being part of our team, here's some good news: your dream may be closer to coming true! This is where we post all the available opportunities so that you can join the Inframerica team.

It would be an honor to have you with us! Good luck!

Conectar pessoas e histórias é o nosso destino!

Connecting people and stories is our destiny!