Atendente de Serviços ao Cliente

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília, também conhecido como melhor aero do Brasil 💚

É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

Sobre a vaga

Você sabia que pelo nosso aeroporto passam, em média, 45 mil passageiros por dia? Em horários de pico, são cerca de 7 mil embarques e desembarques acontecendo ao mesmo tempo. E todos eles contam com o apoio do nosso Atendimento ao Cliente.

Essa equipe é a linha de frente do aeroporto, sendo muitas vezes a primeira impressão de quem chega, embarca, desembarca ou busca suporte.

É um trabalho dinâmico, cheio de movimento e significado: cada dia é diferente e cada interação importa.

Aqui, você vai lidar com pessoas vivendo momentos únicos: viajando a trabalho, realizando sonhos, reencontrando família, começando uma aventura, ou até passando por situações delicadas. Por isso, atuamos com leveza, empatia, respeito e muita agilidade. Além disso, os atendentes também realizam receptivo de autoridades, exigindo postura profissional e segurança na comunicação. E um detalhe importante: você vai andar bastante pelo terminal!

Se você gosta de movimento, gente, histórias e trabalha com energia, vai amar fazer parte do Atendimento ao Cliente do Aeroporto de Brasília.

Se identificou?

Então venha fazer parte da Inframerica e ajude a transformar a experiência de quem passa pelo nosso aeroporto.

Inscreva-se agora e mostre todo o seu potencial!

Quais serão suas atividades ✈️

• Atender passageiros, órgãos públicos, funcionários, fornecedores, companhias aéreas e lojistas, com comunicação adequada ao perfil de cada pessoa.
• Monitorar fluxos de embarque e desembarque, orientando e oferecendo suporte sempre que necessário.
• Realizar receptivo de autoridades, garantindo atendimento diferenciado, postura adequada e agilidade durante embarques e desembarques.
• Inspecionar, protocolar e devolver objetos localizados e avaliados como perdidos nas dependências do aeroporto.
• Realizar vendas de produtos, emitir e lançar notas fiscais no sistema de caixa.
• Registrar em relatórios diários a conferência de materiais, ferramentas de trabalho e rotinas da equipe.
• Cumprir procedimentos de segurança aeroportuária conforme legislação, normas internas, instruções de trabalho e regulamentos da ANAC.
• Executar e controlar atividades administrativas do setor, incluindo apoio na elaboração ou atualização de documentos formais.
• Manter o balcão de informações organizado e funcional.
• Atender ligações telefônicas destinadas aos departamentos da empresa, filtrando assuntos e direcionando conforme disponibilidade.
• Percorrer o terminal para fiscalização de infraestrutura, limpeza e manutenção.
• Apoiar na organização dos fluxos nos processadores aeroportuários (check-in, inspeção de segurança, portões de embarque).
• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme demanda do empregador.

O que você precisa ter ✏️

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente!
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;
• Disposição! Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;
• Calma e equilíbrio para atuar em situações estressantes ou de crise que podem acontecer no dia a dia de um aeroporto.
• Capacidade de trabalhar em equipe e manter relacionamentos saudáveis.
• Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;
• Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você!
• Facilidade para seguir normas, processos e procedimentos de segurança.
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Será um diferencial se você tiver 🤩 

• Inglês intermediário;
• Falar espanhol ou outras línguas.
• Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.

Remuneração e benefícios 💙

• Salário - R$ R$ 2.244,50 
• Vale Refeição – R$ 1.297,42;
• Vale Alimentação – R$ 224,45;
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 333,94);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 539,50);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.
• Oportunidades Internas (processos seletivos internos).

Local e Horário de trabalho 📌

• Aeroporto Internacional de Brasília;
• Escala 4x2 – trabalha 4 dias e folga 2 dias
• Horário de trabalho: 06h às 14h; 14h às 22h; 22h às 06h

Esse é o canal oficial de vagas da Inframerica, concessionária do Aeroporto de Brasília.

Se você sonha em fazer parte da nossa equipe, aqui vai uma boa notícia: seu sonho pode estar mais perto de ser realizado! É aqui que nós postamos todas as oportunidades disponíveis para que você possa se juntar ao time Inframerica.

Será uma honra ter você com a gente! Boa sorte!

This is the official job channel of Inframerica, the concessionaire of Brasília Airport.

If you dream of being part of our team, here's some good news: your dream may be closer to coming true! This is where we post all the available opportunities so that you can join the Inframerica team.

It would be an honor to have you with us! Good luck!

Conectar pessoas e histórias é o nosso destino!

Connecting people and stories is our destiny!